Tu primer flujo sin programar: parte de la plantilla de tu sector y adáptala

Qué vas a lograr

Al terminar tendrás un flujo activo que saluda a tus clientes, les ofrece un menú con lo que más preguntan, responde lo repetitivo y pasa a una persona lo que necesita atención humana. Todo armado a partir de una plantilla, sin programar.

Lo que necesitas antes de empezar

• Un canal conectado, por ejemplo tu número de WhatsApp Business Platform o el chat de tu web.
• Permisos para editar automatizaciones en tu cuenta de AvanziaChat. Si no los ves, pídeselos al administrador.
• La lista de las cinco preguntas más frecuentes de tus clientes, con su respuesta.
• Los datos básicos de tu negocio: dirección, horario, servicios y formas de pago.
• Si vas a usar una versión con IA: tu clave conectada. Sigue la guía de cómo conectar tu clave de OpenAI o Gemini.

Pasos

1. Abre la biblioteca de flujosEntra a la sección de automatización de AvanziaChat y abre la biblioteca de plantillas.
2. Filtra por tu sectorElige entre clínicas, abogados, inmobiliarias, talleres mecánicos, panaderías, pet shops, supermercados o gas y agua. Si tu negocio no está, elige el más parecido por forma de atender.
3. Elige la versiónSin IA si quieres respuestas predecibles con menús; con IA si quieres conversación libre; mixta para combinar ambas; de seguimiento para escribir después a quien ya te contactó y dio su permiso.
4. Cárgala en tu cuentaUsa la plantilla elegida como punto de partida para tu flujo.
5. Cambia los textosReemplaza nombre del negocio, dirección, horarios, servicios y formas de pago. Lee cada mensaje en voz alta: si suena raro dicho, suena raro escrito.
6. Ajusta las opciones del menúDeja entre tres y cinco opciones. Las que casi nadie elige, quítalas: un menú corto se responde más rápido.
7. Define la derivación a una personaAsigna a un equipo o agente las conversaciones que piden hablar con alguien, las urgencias y las que el flujo no sabe resolver.
8. Elige el disparadorDecide cuándo arranca el flujo: por ejemplo, cuando entra una conversación nueva o cuando se crea un contacto nuevo.
9. Prueba con tu propio númeroEscribe como si fueras un cliente. Recorre todas las opciones, escribe algo inesperado y pide hablar con una persona.
10. ActívaloCuando todas las pruebas salgan bien, activa el flujo y revisa las primeras conversaciones reales durante los primeros días.

Errores frecuentes y cómo se ven

• El flujo no arranca. Suele ser un disparador que no corresponde o un flujo que quedó sin activar. Revisa ambos.
• El cliente queda atrapado en el menú. Falta una salida: agrega siempre la opción "hablar con una persona" y una respuesta para cuando escribe algo que no es una opción.
• Respuestas duplicadas. Revisa si tienes dos flujos activos con el mismo disparador y deja solo uno.
• Quedaron datos de la plantilla. Un horario o una dirección de ejemplo que nadie cambió. Busca en todos los mensajes antes de activar.
• La versión con IA no responde. Normalmente la clave de IA no está conectada o no tiene saldo en el proveedor.

Cómo comprobar que quedó bien

1. Escribe desde un número que no sea del equipo y recorre cada opción del menú.
2. Pide hablar con una persona y confirma que la conversación aparece asignada al equipo correcto.
3. Revisa que el contacto y las etiquetas se hayan guardado como esperabas.
4. Durante la primera semana, lee algunas conversaciones reales cada día y ajusta los textos que generen dudas.

Cuando el flujo esté estable, puedes llevarlo más lejos: conectar tu información con una base de conocimiento para que el bot responda con datos reales. Si quieres saber qué incluye cada plan, revisa los planes de AvanziaChat.

Preguntas frecuentes