Eliminación de Datos

AvanziaTec, plataforma desarrollada y operada por MULTISERVICIOSCALL S.A.C. (RUC 20604539308), respeta el derecho de los usuarios, clientes y titulares de datos a solicitar la eliminación de su información personal y técnica, incluida la vinculada a nuestros servicios como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de WhatsApp Business Platform.

1. ¿Qué datos pueden eliminarse?

• Tokens de acceso y credenciales de API vinculadas a activos de WhatsApp Business y Meta Business Manager y, cuando dichos canales estén activos y contratados, a activos de Facebook o Instagram.
• Registros (logs) de mensajes y de actividad de automatización.
• Listas de contactos y registros de campañas de envío masivo de WhatsApp o correo.
• Conversaciones e historial de mensajería entrante gestionados por nuestros agentes, chatbots o agentes de IA.
• Bases de datos entregadas por el cliente para gestión telefónica, comercial o de cobranza.
• Grabaciones y registros de llamadas telefónicas (número, duración, fecha/hora y audio de la llamada, cuando exista).
• Interacciones registradas con nuestro asistente virtual con avatar (audio, transcripciones o texto de la conversación).
• Datos de contacto y configuración de flujos de atención.
• Cualquier otro dato personal recopilado a través de nuestros formularios o canales de comunicación.

2. ¿Cómo solicitar la eliminación?

El titular de los datos (o el cliente empresarial en representación de sus activos) puede enviar una solicitud a hmoreno@avanziatec.com indicando:

• Nombre del titular, negocio o cliente.
• Activo vinculado (número de WhatsApp Business u otro identificador; y, cuando dichos canales estén activos y contratados, página de Facebook o cuenta de Instagram).
• Tipo de datos que desea eliminar.

Atenderemos y confirmaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario desde su recepción, por el mismo medio por el que se recibió.

Adicionalmente, cualquier cliente puede revocar el acceso de AvanziaTec a sus activos de Meta en cualquier momento, desde Meta Business Manager → Configuración del negocio → Socios (o Aplicaciones integradas), eliminando a AvanziaTec como socio o revocando los permisos de la aplicación.

3. ¿Qué ocurre tras la eliminación?

• Se desactivan los flujos automatizados vinculados al activo o cliente correspondiente.
• Se revocan los tokens y accesos técnicos asociados (APIs de Meta, webhooks e integraciones).
• Se elimina la información de nuestros sistemas internos y copias de respaldo (backups), salvo aquella que debamos conservar por obligación legal o contractual.