Cómo preparar la base de conocimiento para que el bot responda con tu información real

Qué vas a lograr

Una base de conocimiento ordenada para que tu agente de IA, de texto o de voz, responda con la información real de tu negocio y no con suposiciones. Es lo que más influye en la calidad de las respuestas.

Lo que necesitas antes de empezar

• Tu clave de IA conectada. Si aún no lo hiciste, sigue la guía de cómo conectar tu clave de OpenAI o Gemini.
• Acceso a las conversaciones del último mes para saber qué preguntan tus clientes.
• La información oficial de tu negocio, validada por quien corresponda.
• Un flujo con IA o un agente de voz donde conectar la base. Si no tienes uno, empieza por tu primer flujo sin programar.

Cómo usa la IA tu información

Cuando un cliente pregunta, AvanziaChat busca en tu base de conocimiento los pasajes más relacionados con la pregunta y se los entrega a la IA para que responda con ellos. Por eso importan dos ajustes:

• Tamaño del fragmento: en cuántos trozos se divide tu contenido. Si son muy grandes, mezclan temas; si son muy pequeños, se pierde contexto.
• Número de pasajes: cuántos trozos se entregan a la IA en cada respuesta. Más pasajes dan más contexto, pero también más texto que procesar y más consumo de IA.

La mejor forma de ayudar a ambos ajustes es escribir un tema por sección.

Pasos

1. Reúne las preguntas realesRevisa las conversaciones del último mes y anota las preguntas que más se repiten, con las palabras que usan tus clientes.
2. Junta la información oficialServicios, precios de referencia, horarios, dirección, formas de pago, políticas de cambio o cancelación y preparación previa a un servicio.
3. Escribe un tema por secciónCada sección con un título claro y un solo tema. Frases completas, datos concretos y sin abreviaturas internas.
4. Agrega fecha de vigenciaEn los datos que cambian, como precios o promociones, indica desde cuándo rigen para poder actualizarlos a tiempo.
5. Cárgala en AvanziaChatEn la sección de base de conocimiento de tu cuenta, crea la base y agrega tu contenido.
6. Ajusta fragmentos y pasajesCambia el tamaño de fragmento y el número de pasajes solo si al probar ves respuestas incompletas o que mezclan temas.
7. Conéctala al agenteEn el flujo con IA o en el agente de voz, indica que use esta base de conocimiento para responder.
8. Prueba con diez preguntas realesUsa las preguntas del primer paso, tal como las escriben tus clientes, y compara las respuestas con la información oficial.

Cómo escribir para que la IA te entienda

• Usa las palabras de tus clientes. Si te preguntan "¿dónde quedan?", que el título diga "Cómo llegar" y el texto incluya la dirección y referencias.
• Datos concretos en lugar de "consultar": horarios, precios de referencia, plazos.
• Di lo que no haces. "No atendemos a domicilio" evita que la IA lo suponga.
• Evita contradicciones. Si el horario aparece en dos lugares, que sea el mismo.
• Separa lo que cambia, como precios y promociones, para actualizarlo sin tocar el resto.

Errores frecuentes y cómo se ven

• El bot inventa datos. La información no está en la base o está escrita de forma ambigua. Agrega el dato de forma explícita.
• Mezcla temas en una respuesta. Las secciones son muy largas o tocan varios temas. Divídelas.
• Responde con información vieja. Hay una versión anterior del mismo dato en otra sección. Bórrala.
• Respuestas incompletas. Prueba a aumentar un poco el número de pasajes y vuelve a probar.

Cómo comprobar que quedó bien

1. Haz las diez preguntas reales y marca cuáles respondió bien, a medias o mal.
2. Corrige el contenido de las que fallaron, no el ajuste técnico, salvo que el problema se repita.
3. Pregunta algo que no está en la base y confirma que el bot lo reconoce y ofrece derivar a una persona.
4. Repite la prueba cada vez que cambies precios, horarios o servicios.

Para saber qué funciones de IA incluye cada plan, revisa los planes de AvanziaChat.

Preguntas frecuentes