WhatsApp Business Platform en Perú: qué es, qué implica y cómo se solicita

Una empresa de gas en Comas atiende sus pedidos desde un solo celular. Tres personas se turnan el teléfono, nadie sabe qué respondió el anterior y, cuando el equipo se cambia de turno, los pedidos de la tarde quedan sin confirmar. El problema no es la gente: es que la app de WhatsApp está pensada para un teléfono, no para un equipo.

Para eso existe WhatsApp Business Platform. Aquí te explicamos qué es, qué te va a pedir Meta y cómo se solicita en Perú.

Qué es WhatsApp Business Platform

Es la forma oficial de Meta para conectar el WhatsApp de una empresa a un software de atención. Durante años se la conoció como "WhatsApp Business API". En lugar de usar la app en un celular, tu número vive en una plataforma como AvanziaChat, donde:

• Varias personas atienden el mismo número al mismo tiempo, cada una con su usuario.
• Las conversaciones se asignan, se etiquetan y quedan en un historial ordenado.
• Puedes automatizar respuestas con chatbots y flujos.
• Puedes enviar avisos a quienes te dieron permiso, con plantillas aprobadas por Meta.

Si no tienes claro si te conviene dar el salto, lee la comparación entre la app de WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform.

Qué te va a pedir Meta

• Un portafolio empresarial en Meta (antes llamado Business Manager), administrado por alguien de tu empresa.
• Un número de teléfono que vas a verificar durante el alta. Si hoy ese número está en la app de WhatsApp, revisa las opciones antes de moverlo; te lo explicamos en la asesoría.
• Un nombre visible que represente a tu negocio.
• Cumplir las políticas de Meta sobre mensajería y comercio: qué productos se pueden ofrecer y cómo se contacta a las personas.

Las reglas que cambian cómo te comunicas

Plantillas aprobadas

Los mensajes que tu empresa inicia van con plantillas aprobadas por Meta: textos que Meta revisa antes de que puedas usarlos, como una confirmación de pedido o un recordatorio de cita.

Consentimiento, siempre

Solo puedes iniciar conversaciones con personas que te dieron permiso para escribirles por WhatsApp, y debes ofrecerles una forma sencilla de darse de baja. Profundizamos en esto en la guía para enviar recordatorios por WhatsApp sin que te bloqueen.

Cuánto cuesta y quién cobra qué

Hay dos costos distintos y conviene no mezclarlos:

• Los mensajes los cobra Meta, directamente a tu cuenta, según su tarifa oficial vigente. Consúltala en la documentación de precios de WhatsApp Business Platform antes de planificar tus envíos, porque puede cambiar.
• La plataforma de atención se paga aparte. En AvanziaChat pagas por plan y número de usuarios; no cobramos por mensaje, por conversación ni por contacto. Puedes ver el detalle en los planes de AvanziaChat.

Cómo se solicita, paso a paso

La forma más sencilla es hacerlo con un proveedor de tecnología autorizado por Meta, como AvanziaTec, que conecta tu número a la plataforma a través del registro oficial de Meta. El número y el portafolio siguen siendo tuyos.

1. Reúne lo necesario: acceso de administrador al portafolio de Meta de tu empresa, el número que vas a usar y los datos de la empresa.
2. Inicia el registro de Meta desde AvanziaChat: inicias sesión con tu cuenta de Facebook, eliges o creas el portafolio y registras el número.
3. Verifica el número siguiendo los pasos del registro.
4. Completa el perfil: nombre visible, foto, descripción, dirección y horario.
5. Crea tus primeras plantillas (por ejemplo, una confirmación y un recordatorio) y envíalas a revisión.
6. Prueba con tu equipo antes de anunciar el número a tus clientes.

Errores frecuentes al empezar

• Usar un número personal que luego alguien necesita en su celular.
• Datos que no coinciden entre el portafolio de Meta, la web y los documentos de la empresa.
• Importar una base de contactos sin permiso y escribirles a todos el primer día.

Preguntas frecuentes